“誠服務(wù)·心關(guān)愛”，這是中聯(lián)重科的服務(wù)理念，也是其服務(wù)的真實(shí)寫照。沙特地處副熱帶高氣壓帶，這里夏季氣溫經(jīng)常達(dá)到50℃上下，既考驗(yàn)著施工的設(shè)備，也考驗(yàn)著在這里施工的人們。中聯(lián)重科的服務(wù)人員正是在這樣的環(huán)境下，及時(shí)、主動(dòng)、貼心地為客戶提供服務(wù)保障，贏得了良好的口碑，讓極光綠在這片沙漠中遍地開花。

▲中聯(lián)重科挖掘機(jī)群在沙特

正在建設(shè)的沙特薩勒曼國王荒野公園項(xiàng)目中，上百臺(tái)中聯(lián)重科起重機(jī)、挖掘機(jī)等裝備正全力助建。為了更好地保障設(shè)備使用，中聯(lián)重科服務(wù)工程師幾乎每個(gè)月都要來這里為設(shè)備做一次巡檢。

中聯(lián)重科沙特子公司服務(wù)經(jīng)理唐湘輝介紹道：“沙特的項(xiàng)目工況比較特殊。比如挖掘機(jī)，需要用到破碎的工作比較多，而且基本上都是全天候的，對(duì)管路上的震動(dòng)就會(huì)特別大。所以每次巡檢，我們都會(huì)針對(duì)挖掘機(jī)的動(dòng)臂和斗桿進(jìn)行重點(diǎn)檢查，然后還會(huì)對(duì)設(shè)備的管道、外側(cè)的電路等進(jìn)行全面檢查。一次巡檢大概要做三天左右的時(shí)間。”

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師正在對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)得益于中聯(lián)重科構(gòu)建的“端對(duì)端、數(shù)字化、本土化”的海外業(yè)務(wù)體系。在這個(gè)體系的支持下，中聯(lián)重科海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)收集到的信息和問題反饋到總部后，能快速得到來自總部的技術(shù)支持，可以更高效地為當(dāng)?shù)乜蛻艚鉀Q設(shè)備故障問題。

比如有一次，薩勒曼國王荒野公園項(xiàng)目中，一臺(tái)挖掘機(jī)在長時(shí)間持續(xù)作業(yè)后，機(jī)臂出現(xiàn)了螺栓脫落問題，服務(wù)人員前一天將問題提交到系統(tǒng)，**二天一早上就收到了位于湖南長沙的總部發(fā)來的技改通知單，上面提供了幾種解決方案，包括物料制作的方法和詳細(xì)的圖紙。

中聯(lián)重科沙特子公司經(jīng)理劉建偉表示：“我們的服務(wù)體系還能對(duì)海外設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)、故障診斷等，在問題還沒有發(fā)生的時(shí)候，我們就能檢測(cè)到設(shè)備的維護(hù)需求，然后進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。”正是這種快捷、體貼、周到的服務(wù)體驗(yàn)，讓中聯(lián)重科在沙特廣獲肯定。

而除了數(shù)字化帶來的高效率，中聯(lián)重科遍布全球的子公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也為服務(wù)的及時(shí)性提供了堅(jiān)實(shí)保障，許多零部件在這些網(wǎng)點(diǎn)中都有備件，能夠直接支持中聯(lián)重科的維保服務(wù)。

▲中聯(lián)重科設(shè)備在沙特

目前，中聯(lián)重科已經(jīng)在沙特形成了“1+4+4”的網(wǎng)點(diǎn)布局，實(shí)現(xiàn)了對(duì)沙特主要市場(chǎng)的全覆蓋。中聯(lián)重科正持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、高價(jià)值、高滿意度的服務(wù)，為客戶排憂解難，讓中國的裝備制造品牌在海外更加深入人心，助力海外市場(chǎng)不斷實(shí)現(xiàn)新的突破。